Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, registro y uso de la plataforma digital de Good Money S.A.C. (en adelante, “Good Money”), disponible a través del sitio web www.goodmoney.pe, mediante la cual los usuarios pueden solicitar y realizar operaciones de compra y venta de moneda extranjera de forma completamente digital.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Good Money, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplir todas las disposiciones aquí contenidas.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios ofrecidos por Good Money.
1. Identificación de Good Money
Good Money S.A.C. es una empresa constituida conforme a las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N.° 20611733276, inscrita en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) y con domicilio en Av. Roosevelt N.° 6021, Int. 314, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.
Good Money presta servicios de compra y venta de moneda extranjera de manera digital y desarrolla sus actividades conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo las normas emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), así como las disposiciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT).
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
- Cliente: Persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma y utiliza los servicios ofrecidos por Good Money.
- Plataforma: Sitio web, aplicaciones y demás canales digitales administrados por Good Money para la prestación de sus servicios.
- Operación: Compra o venta de moneda extranjera realizada entre Good Money y el Cliente mediante la Plataforma.
- Tipo de Cambio: Cotización ofrecida por Good Money para una operación específica de compra o venta de moneda extranjera.
- Cuenta Bancaria Registrada: Cuenta bancaria cuyo titular coincide con el Cliente registrado y que ha sido validada por Good Money para la realización de operaciones.
- Horario de Atención: Horario durante el cual Good Money procesa y ejecuta operaciones conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
3. Capacidad para contratar
Los servicios de Good Money únicamente podrán ser utilizados por personas naturales mayores de edad con plena capacidad para contratar conforme a la legislación peruana y por personas jurídicas debidamente constituidas.
El Cliente declara que cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar el presente contrato y utilizar los servicios ofrecidos por Good Money.
En caso de que Good Money detecte que un usuario no cumple con estos requisitos, podrá suspender o cancelar su cuenta sin responsabilidad alguna.
4. Registro del Cliente
Para utilizar los servicios de Good Money será obligatorio crear una cuenta mediante el registro de la información solicitada por la Plataforma.
Durante el proceso de registro, el Cliente deberá proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada, incluyendo aquella necesaria para verificar su identidad y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
El Cliente garantiza que toda la información proporcionada constituye una declaración jurada y asume plena responsabilidad por cualquier dato falso, inexacto, incompleto o desactualizado.
Good Money podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para validar la identidad del Cliente, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones regulatorias.
5. Creación y seguridad de la cuenta
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su correo electrónico y contraseña.
Toda operación realizada desde la cuenta registrada será considerada efectuada por el Cliente, salvo que éste comunique oportunamente el acceso no autorizado a su cuenta.
El Cliente se compromete a:
- Mantener actualizada su información personal.
- No compartir sus credenciales con terceros.
- Utilizar contraseñas seguras.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de su cuenta.
Good Money podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte actividades inusuales, intentos de fraude, accesos sospechosos o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
6. Verificación de Identidad
Con la finalidad de cumplir la normativa vigente y garantizar la seguridad de las operaciones, Good Money aplicará procedimientos de conocimiento del cliente (Know Your Customer – KYC).
Para ello, podrá solicitar, entre otros:
- Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o Pasaporte vigente.
- Fotografía del documento de identidad.
- Información bancaria.
- Información sobre la actividad económica.
- Información relacionada con el origen de los fondos cuando corresponda.
Good Money podrá verificar la autenticidad de la información proporcionada mediante consultas a fuentes públicas, privadas o proveedores especializados autorizados.
La negativa del Cliente a proporcionar la información solicitada podrá impedir el registro, suspender una operación o dar lugar a la cancelación de la cuenta.
7. Obligaciones del cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos.
- Operar exclusivamente con fondos de origen lícito.
- Registrar únicamente cuentas bancarias de su propia titularidad.
- Mantener actualizada la información registrada.
- Cumplir con las instrucciones operativas comunicadas por Good Money.
- No utilizar la Plataforma para realizar operaciones fraudulentas o destinadas a ocultar el origen de fondos.
- Abstenerse de facilitar el uso de su cuenta a terceros.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a Good Money para suspender o cancelar el acceso del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Obligaciones de Good Money
Good Money se compromete a:
- Procesar las operaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones.
- Custodiar la información del Cliente conforme a la normativa de protección de datos personales.
- Implementar medidas razonables de seguridad informática para proteger la Plataforma.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Atender consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Servicios ofrecidos
Good Money pone a disposición de sus Clientes una plataforma digital que permite realizar operaciones de compra y venta de moneda extranjera de manera rápida, segura y completamente en línea.
Los servicios podrán incluir, entre otros:
- Compra de dólares estadounidenses (USD).
- Venta de dólares estadounidenses (USD).
- Compra y venta de otras monedas extranjeras que Good Money habilite en su Plataforma.
- Cotización del tipo de cambio en tiempo real.
- Registro del historial de operaciones.
- Emisión de comprobantes de pago electrónicos cuando corresponda.
- Atención y seguimiento de operaciones a través de los canales oficiales de Good Money.
Todos los servicios estarán sujetos a disponibilidad operativa, validaciones internas y cumplimiento de la normativa vigente.
10. Tipo de cambio y cotizaciones
El tipo de cambio mostrado en la Plataforma constituye una cotización referencial y podrá variar en cualquier momento de acuerdo con las condiciones del mercado cambiario.
La cotización únicamente quedará confirmada cuando el Cliente acepte expresamente la operación y Good Money la confirme a través de la Plataforma o por sus canales oficiales de atención.
Good Money podrá modificar sus cotizaciones sin previo aviso antes de la confirmación de la operación.
Una vez aceptada y confirmada la operación por ambas partes, el tipo de cambio permanecerá vigente únicamente durante el plazo indicado en la Plataforma o comunicado al Cliente.
Si el Cliente no realiza la transferencia dentro del tiempo establecido para mantener vigente la cotización, Good Money podrá cancelar automáticamente la operación o solicitar una nueva cotización conforme al tipo de cambio vigente.
11. Registro de cuentas bancarias
Para realizar operaciones, el Cliente deberá registrar al menos una cuenta bancaria en moneda nacional (PEN) y una cuenta bancaria en dólares estadounidenses (USD), ambas de su exclusiva titularidad.
Good Money únicamente procederá operaciones cuyo titular de la cuenta bancaria de origen y destino coincida con el titular registrado en la Plataforma.
No se aceptarán:
- Transferencias realizadas por terceros.
- Depósitos en efectivo.
- Depósitos mediante cheque.
- Cuentas bancarias de terceros.
- Instrumentos financieros no autorizados por Good Money.
En caso de detectarse inconsistencias en la titularidad de las cuentas, Good Money podrá rechazar la operación, solicitar documentación adicional o suspender temporalmente la cuenta del Cliente.
12. Ejecución de operaciones
Una vez que el Cliente confirme la operación y efectúe la transferencia correspondiente a la cuenta bancaria indicada por Good Money, la empresa procederá a validar:
- La recepción efectiva de los fondos.
- La titularidad de la cuenta bancaria.
- La identidad del Cliente.
- El cumplimiento de los controles internos de seguridad y PLAFT.
Luego de completar satisfactoriamente dichas validaciones, Good Money realizará la transferencia correspondiente hacia la cuenta bancaria registrada por el cliente.
Las operaciones únicamente se considerarán concluidas cuando los fondos hayan sido enviados por Good Money.
13. Tiempos de transferencias
Good Money realiza sus operaciones procurando ofrecer el menor tiempo de procesamiento posible. Una vez confirmada la recepción de los fondos y aprobadas las validaciones internas, los tiempos estimados de envío son los siguientes:
Transferencias a cuentas BCP y BBVA
Las transferencias hacia cuentas del Banco de Crédito del Perú (BCP) y Banco BBVA Perú se procesan normalmente dentro de un plazo máximo estimado de 15 minutos, siempre que:
- La operación haya sido validada correctamente.
- Se realiza dentro del horario de atención.
- No existan incidencias técnicas, operativas o restricciones impuestas por la entidad financiera.
Transferencias a otras entidades financieras
Las transferencias dirigidas a Interbank, Scotiabank y demás entidades del sistema financiero peruano se realizan mediante los mecanismos de transferencia interbancaria disponibles.
El tiempo estimado de acreditación podrá variar entre 6 y 24 horas, dependiendo exclusivamente de:
- Los procesos internos de cada entidad financiera.
- Los horarios de compensación interbancaria.
- Los días hábiles bancarios.
- Mantenimientos programados.
- Interrupciones operativas del sistema financiero.
Good Money no tiene injerencia sobre dichos procesos una vez emitida correctamente la transferencia. En consecuencia, los plazos antes señalados tienen carácter referencial y podrán variar por causas ajenas a Good Money.
Consideraciones para Operaciones de Alto Monto
Las operaciones por montos elevados podrán estar sujetas a procesos adicionales de validación por parte de Good Money o de las entidades financieras participantes, conforme a sus políticas internas y a la normativa vigente en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT).
En estos casos, el tiempo de procesamiento o acreditación de los fondos podrá ser mayor al plazo estimado informado para las operaciones regulares.
Good Money realizará las gestiones necesarias para procesar la operación en el menor tiempo posible; sin embargo, no será responsable por demoras ocasionadas por validaciones o controles efectuados por las entidades financieras o por requerimientos de las autoridades competentes.
Good Money podrá realizar validaciones adicionales y solicitar documentación respecto del origen de los fondos cuando la operación, por su monto, frecuencia, naturaleza, perfil del cliente o cualquier otro criterio de riesgo, así lo requiera conforme a la normativa vigente y sus políticas internas.
14. Horario de atención
La Plataforma de Good Money se encuentra disponible las veinticuatro (24) horas del día para el registro de usuarios y la solicitud de operaciones.
Sin embargo, el procesamiento y ejecución de operaciones se realizará únicamente durante el siguiente horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 y Sábados: 09:00 a 13:00
No se procesarán operaciones durante domingos ni feriados nacionales o bancarios. Las solicitudes registradas fuera del horario de atención serán procesadas el siguiente día hábil.
15. Cancelación de operaciones
Good Money podrá cancelar una operación cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El Cliente no realiza la transferencia dentro del plazo de vigencia de la cotización.
- Los fondos no son recibidos.
- Existen diferencias entre el monto pactado y el monto recibido.
- La cuenta bancaria registrada no pertenece al Cliente.
- Se detectan inconsistencias en la información proporcionada.
- Existen indicios de fraude o suplantación de identidad.
- Se presentan incidencias técnicas que impidan continuar con la operación.
La cancelación de una operación no generará responsabilidad para Good Money cuando obedezca a causas atribuibles al Cliente, a terceros o al cumplimiento de obligaciones legales.
16. Comisiones y Costos
Good Money no cobra comisión por el uso de su Plataforma ni por el servicio de cambio de divisas. Las comisiones, gastos o cargos que eventualmente cobre sobre la entidad financiera del Cliente por concepto de transferencias, depósitos u otros servicios bancarios serán asumidos por el Cliente.
Good Money podrá asumir determinados costos de transferencia como parte de sus políticas comerciales, sin que ello genere obligación de mantener dicho beneficio en futuras operaciones.
17. Responsabilidad sobre las transferencias
Good Money será responsable de ejecutar las transferencias correspondientes una vez culminadas satisfactoriamente todas las validaciones internas.
No obstante, Good Money no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Procesos internos de las entidades financieras.
- Cámaras de compensación interbancaria.
- Interrupciones de los servicios bancarios.
- Mantenimientos programados.
- Fallas en los sistemas financieros.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Una vez emitida correctamente la transferencia desde las cuentas de Good Money, cualquier demora en la acreditación dependerá exclusivamente de la entidad financiera receptora.
18. Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT)
Good Money mantiene un Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT), conforme a la normativa vigente y a las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y demás autoridades competentes.
El Cliente declara bajo juramento que los fondos utilizados en las operaciones realizadas a través de la Plataforma provienen de actividades lícitas y que no tienen relación con actividades de lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos.
Good Money podrá solicitar información o documentación adicional respecto del origen de los fondos, actividad económica, capacidad financiera o cualquier otra información necesaria para cumplir con sus obligaciones legales.
Asimismo, Good Money podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier operación cuando:
- Existen indicios razonables de operaciones inusuales o sospechosas.
- El Cliente no proporcione la información solicitada.
- Se detectan inconsistencias en la documentación presentada.
- Existe un requerimiento de una autoridad competente.
- El procesamiento de la operación implica el incumplimiento de obligaciones regulatorias.
Estas medidas podrán adoptarse sin previo aviso al Cliente cuando así lo permita o exija la legislación vigente.
19. Seguridad de la plataforma
Good Money implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la seguridad de la Plataforma y la información de sus Clientes.
Entre dichas medidas se incluyen controles de autenticación, cifrado de comunicaciones, monitoreo de accesos, validaciones de identidad, respaldo de información y demás mecanismos razonables de seguridad.
El Cliente reconoce que ningún sistema informático o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, el Cliente se compromete a proteger sus credenciales de acceso y a comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
20. Suspensión o cancelación de la cuenta
Good Money podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Cliente cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Información falsa, incompleta o inexacta.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Intento de fraude.
- Suplantación de identidad.
- Uso de cuentas bancarias de terceros.
- Incumplimiento de la normativa PLAFT.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Riesgo operativo o reputacional para Good Money.
La suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la Plataforma o cumplir obligaciones legales.
21. Limitación de la responsabilidad
Good Money realizará todos los esfuerzos razonables para prestar sus servicios de manera continua, eficiente y segura.
Sin embargo, no será responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Fallas en los servicios de Internet.
- Interrupciones del suministro eléctrico.
- Mantenimientos de entidades financieras.
- Demoras en la compensación bancaria.
- Errores atribuibles al cliente.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Ataques informáticos inevitables pese a la adopción de medidas razonables de seguridad.
Asimismo, Good Money no será responsable por operaciones ejecutadas utilizando correctamente las credenciales del Cliente, salvo que se demuestre negligencia atribuible a Good Money.
22. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo su diseño, software, logotipos, marcas, textos, imágenes, gráficos, bases de datos y demás contenidos, pertenecen exclusivamente a Good Money o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o utilización de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Good Money.
23. Protección de Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme a la Política de Privacidad de Good Money, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente declara haber leído la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
24. Comunicaciones
El Cliente autoriza a Good Money a remitir comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio mediante cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico.
- Mensajes SMS.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Notificaciones dentro de la Plataforma.
- Otros medios digitales habilitados por Good Money.
Las comunicaciones relacionadas con la ejecución de operaciones, validaciones de identidad, seguridad de la cuenta o cumplimiento de obligaciones legales tendrán carácter obligatorio y no podrán ser deshabilitadas por el Cliente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán ser canceladas por el Cliente en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por Good Money.
25. Libro de reclamaciones
Good Money pone a disposición de sus Clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. El Cliente podrá registrar sus reclamos o quejas utilizando el enlace habilitado en la Plataforma.
La presentación de un reclamo no impedirá que Good Money continúe realizando las acciones necesarias para cumplir sus obligaciones legales o regulatorias.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Good Money podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en la legislación.
- Nuevas disposiciones regulatorias.
- Actualización de los servicios.
- Incorporación de nuevas funcionalidades.
- Mejoras operativas o tecnológicas.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la nueva versión. El uso continuo de la Plataforma implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.
27. Término de la relación contractual
El Cliente podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, siempre que no existan operaciones pendientes, obligaciones de pago o impedimentos legales.
Good Money podrá resolver la relación contractual cuando:
- Existe incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- El Cliente proporcione información falsa.
- Se detectan operaciones vinculadas a actividades ilícitas.
- Lo disponga una autoridad competente.
- Existen riesgos regulatorios o de cumplimiento que justifiquen la terminación del servicio.
La terminación del contrato no extinguirá las obligaciones pendientes ni afectará las responsabilidades generadas con anterioridad.
28. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante trato directo entre las partes.
La nulidad o invalidez de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales permanecerán plenamente vigentes.
La falta de ejercicio por parte de Good Money de cualquiera de los derechos previstos en este documento no constituirá renuncia a los mismos.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Good Money y el Cliente respecto al uso de la Plataforma y sustituyen cualquier entendimiento o comunicación previa relacionada con su objeto.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
